FAQ

La neutralité climatique signifie que la quantité déclarée d’émission de CO2 est compensée par un projet de protection du climat afin de réduire conjointement les émissions de gaz à effet de serre.

La poste suisse envoie actuellement toutes ses lettres dans le respect de la neutralité climatique en investissant dans des projets en faveur de la neutralité climatique. Pour les colis, par contre, nous payons un supplément à La Poste Suisse afin d’expédier tous nos colis dans des conditions climatiques neutres.

Normalement, le délai de livraison de la poste pour les commandes envoyées dans une enveloppe ou dans un paquet est de 1 à 4 jours. Il est important de savoir qu’il s’agit de 1 à 4 jours ouvrables. Les commandes sont traitées tous les jours ouvrables, et généralement envoyées le lendemain de la commande. En général vos commandes sont livrées en 24-72 H.

Pour plus d’informations, Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande dans votre compte client. Ou directement sur le site de la poste avec le numéro d’envoi fourni lors de la confirmation de votre commande.

Votre commande ne correspond pas à vos attentes. Vous vous êtes trompé dans votre commande. A partir de la réception de la marchandise, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver.

Comment procéder :

• Envoyer un email à info@caprol.ch pour nous prévenir de votre retour de marchandise.
• Indiquer nous la raison de votre retour (ex: erreur dans la commande, …)
• Suite à votre demande CapRol vous enverra par email une étiquette pré affranchie
• Utiliser l’étiquette pré affranchie correspondant au format de votre commande. Etiquette reçue par email suite à votre demande de retour. La découper et la coller de façon à recouvrir l’étiquette d’expédition d’origine
• Déposer votre colis dans un bureau de poste

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours à compter du jour de votre commande.

Votre colis doit être accompagné d’une note indiquant le numéro de commande ainsi que le motif du retour. Tout retour doit-être au préalable annoncé via notre service client.

En cas de réclamations ou d’anomalies, prennez directement contact avec le service client, qui traitera votre demande le plus rapidement possible

Le retour des commandes, à l’exception des commandes supérieures à 30Kg sont gratuites, dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise par le client.

Pour obtenir une étiquette de retour pré-affranchie il faut en faire la demande auprès du service client. Qui vous enverra l’étiquette par email. 

Vous recevrez une confirmation de commande par email dès que celle-ci est approuvée. Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande dans votre compte client.

Votre satisfaction est notre priorité ! Si vous constatez un défaut sur un article commandé, n’hésitez pas à contacter directement notre service client en indiquant :

• Le numéro de votre commande
• Des photos et explications du défaut constaté

Votre produit défectueux sera remplacé immédiatement et gratuitement.

Nous cherchons à vendre des produits de qualité que vous pouvez utiliser sur le long terme. Si votre produit est défectueux, contactez directement le service client pour faire une réclamation. Votre demande sera traitée le plus rapidement possible. Nous voulons que vous puissiez continuer vos exercices physiques le plus rapidement possible.

Prenez contact avec notre service client le plus rapidement possible, en nous indiquant votre demande.

Les demandes reçues peu après l’achèvement de la commande seront traitées immédiatement. Si votre demande est reçue quelques jours plus tard, nous ne pouvons malheureusement plus garantir la correction immédiate de votre commande. En effet cette dernière devrait être déjà livrée ou en route

Nous ne livrons que sur le territoire Suisse et le Liechtenstein.